Соглашение об уровне сервиса (SLA)

Версия от 13 мая 2026 г. Соглашение об уровне сервиса.

1. Гарантированная доступность

Тариф	Доступность	Время реакции на инцидент
Free	99.0% (≤ 7 ч / мес простой)	Best effort, обычно 24 ч
Solo	99.5% (≤ 3.5 ч / мес)	24 часа в рабочие дни
Team	99.7% (≤ 2 ч / мес)	4 часа в рабочие дни
Корпорация	99.9% (≤ 45 мин / мес)	1 час, 24/7 по договору

2. Что не считается простоем

• Плановые работы, анонсированные не менее чем за 48 часов.
• Перерывы по вине пользователя или третьих лиц (его провайдер, плательщик).
• Обстоятельства непреодолимой силы.
• Деградация качества генерации, не приводящая к недоступности сервиса (например, замедление DeepSeek API).

3. Компенсация за нарушение SLA

При превышении допустимого времени простоя — компенсация в виде кредитов:

• 1–4 часа сверх лимита — 10% месячной квоты кредитов.
• 4–12 часов — 25%.
• Более 12 часов — 50%.

Компенсация начисляется автоматически в течение 7 рабочих дней после устранения инцидента. Денежный возврат — только при превышении 24 часов простоя и по письменному требованию.

4. Мониторинг и отчётность

Состояние сервиса публикуется на странице статуса (планируется к запуску). Подписка на инциденты — через email-уведомления в личном кабинете.

5. Контакты при инциденте

info@bvmax.ru — общий канал. Корпоративные клиенты получают выделенный канал поддержки по договору.